中新網(wǎng)評“續(xù)面事件”:讓面條回歸餐桌,而非成為輿論刀刃
中新網(wǎng)北京8月20日電(記者 王詩堯)近日,續(xù)面事件鄭州一家面館因“無限續(xù)面”服務(wù)引發(fā)的中新桌糾紛,持續(xù)成為社會關(guān)注焦點。網(wǎng)評為輿店主公開錄像、讓面刃顧客遭遇網(wǎng)暴、歸餐雙方簽署協(xié)議又再度反目……事件幾經(jīng)反轉(zhuǎn),非成相關(guān)部門已多次介入調(diào)解,論刀并設(shè)立專門工作辦公室處理。續(xù)面事件
從本質(zhì)上看,中新桌這原本是網(wǎng)評為輿一場可以通過正常溝通解決的消費矛盾,卻因規(guī)則模糊、讓面刃溝通不暢和網(wǎng)絡(luò)放大,歸餐演變?yōu)檩浾摕狳c。非成其警示意義,論刀值得各方深思。續(xù)面事件

首先,誠信經(jīng)營必須以規(guī)則明確為前提。所謂“無限續(xù)面”,若缺乏清晰界定,容易造成誤解。商家在制定促銷方式時,應(yīng)當(dāng)堅持真實、準(zhǔn)確、透明,避免因宣傳模糊引發(fā)糾紛;消費者在行使自身權(quán)益時,也要合理適度,避免突破常理常情。只有雙方共同堅守契約精神,市場秩序才能穩(wěn)定。
同時,店主以“7人只點一碗面”為噱頭公開視頻,刻意引導(dǎo)、強化“占便宜”的敘事,忽視了顧客實際還消費了羊排等付費食物的事實,無疑放大了矛盾。
事件中更值得警惕的是,店主未經(jīng)處理便公開顧客及未成年人正面影像的行為,直接踩踏法律與道德的邊界。而網(wǎng)絡(luò)暴力隨之而來的“人肉搜索”和惡意攻擊,更是對當(dāng)事人造成了實質(zhì)性傷害。
此外,網(wǎng)友的“正義狂歡”亦須冷思考。部分網(wǎng)民在未厘清事實全貌前便對顧客進行道德審判,甚至發(fā)動網(wǎng)暴,這種“以暴制暴”的邏輯無益于解決問題,反而加劇了對立。真正的輿論監(jiān)督應(yīng)立足于理性與證據(jù),而非情緒化的道德指控。
“續(xù)面事件”不僅是一場關(guān)于餐飲服務(wù)的矛盾,更是一次社會治理的縮影。它提醒我們,消費行為需要契約精神,商家經(jīng)營需要規(guī)則透明,網(wǎng)絡(luò)表達需要守住邊界,社會治理需要主動介入。唯有如此,才能避免“小事變大、矛盾走偏”,讓一碗普通的面條回歸到餐桌,而不是成為輿論的刀刃。(完)
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